Termos, Condições e Política de Trocas e Devoluções

1. Nossos produtos

Cada peça é produzida artesanalmente e pode apresentar pequenas variações de cor, textura, veios, marcas e acabamento.

Essas características não são defeitos: fazem parte da natureza dos materiais e da produção manual e tornam cada peça única.

As fotografias dos produtos são utilizadas para apresentar suas características, mas pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação, configuração da tela e características naturais dos materiais.

As medidas, materiais, acabamentos e demais características relevantes estarão descritos na página de cada produto.

2. Disponibilidade e encomendas

Algumas peças podem estar disponíveis para envio imediato, enquanto outras podem ser produzidas sob encomenda.

Quando houver necessidade de produção, o prazo estimado será informado na página do produto ou no momento da compra.

Em caso de dúvidas sobre disponibilidade, prazo ou possibilidade de personalização, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

3. Preços e pagamento

Os preços dos produtos são informados nas respectivas páginas do site.

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.

O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento.

4. Envio e entrega

Os pedidos serão enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

O prazo de entrega é composto pelo prazo de preparação ou produção da peça, quando aplicável, acrescido do prazo de transporte da empresa responsável pela entrega.

Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento quando esse serviço estiver disponível.

É responsabilidade do cliente conferir atentamente o endereço informado antes de finalizar a compra.

5. Recebimento do pedido

Recomendamos verificar a embalagem e o produto no momento do recebimento.

Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação ou o produto apresente danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotografias da embalagem e da peça.

A situação será analisada e serão tomadas as providências cabíveis.

6. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais informando o número do pedido e a intenção de devolução.

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o procedimento de restituição será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com a legislação aplicável.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado, sempre que possível, de sua embalagem e acessórios originais.

7. Trocas e devoluções por defeito

Caso o produto apresente defeito ou problema que não esteja relacionado às características naturais da madeira, do bambu ou ao desgaste decorrente do uso inadequado, entre em contato conosco.

Envie o número do pedido, uma descrição do problema e fotografias ou vídeos que permitam avaliar a situação.

A solicitação será analisada de acordo com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

8. Produtos personalizados

Produtos produzidos de forma personalizada ou conforme especificações individuais do cliente podem possuir condições específicas de cancelamento, troca e devolução, observada a legislação aplicável.

Antes de iniciar uma produção personalizada, as condições específicas serão informadas ao cliente.

9. Cuidados com os produtos

A madeira e o bambu são materiais naturais e precisam de cuidados adequados.

Para peças de uso interno, recomenda-se mantê-las protegidas de umidade excessiva, água e exposição prolongada ao sol.

Para limpeza, utilize um pano macio e, quando necessário, levemente umedecido.

Produtos destinados a áreas externas devem seguir as orientações específicas de conservação informadas pelo Ateliê.

O desgaste natural decorrente da exposição ao clima, uso inadequado ou falta de manutenção não é considerado defeito de fabricação.

10. Atendimento

Para dúvidas, solicitações relacionadas a pedidos, trocas ou devoluções, entre em contato:

WhatsApp: +55 41 99537-6644

E-mail: ateliematadasaraucarias@gmail.com

Horário de atendimento: [EDITAR — HORÁRIO DE ATENDIMENTO]

11. Alterações destes termos

O Ateliê Mata das Araucárias poderá atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário.

A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

12. Legislação aplicável

As relações de consumo decorrentes das compras realizadas pelo site serão regidas pela legislação brasileira aplicável, incluindo as normas de proteção e defesa do consumidor.